43 года
Женщина
Chișinău
25 000 MDL
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе CV".
Обо мне
Жизнерадостная, позитивная , целеустремленная .
Готова работать на достойной работе с достойной мотивацией !
Имеются личные достижения :
Самостоятельно организованный бизнес с нуля запущены все необходимые процессы для полного функционирования , учитывая , что колл-центр находится в Молдавии , а реализация товара и размещение и создание рекламы находится в России .
Умение управлять коллективом со штатом сотрудников 130 человек .
Увеличен штат с 17 до 100 человек,
написана технология продаж, скрипт .
Грамотное обучение сотрудников .
Опыт работы
Сентябрь 2015 - Январь 2021
5 лет 5 месяцев
Руководитель колл-центра
Медико-экологический центр
Кишинев
Техническое обеспечение. Снабжение сотрудников профоборудованием, необходимым ПО. Оказание технической поддержки и решение других повседневных задач.
Управление персоналом. Набор и внедрение в работу необходимого штата сотрудников, составление рабочего графика, поиск, наем и увольнение с соблюдением трудового законодательства, создание благоприятной рабочей обстановки, контроль текущих процессов, сокращение объема рутинной работы, мотивация сотрудников для более продуктивной работы.
Обучение кадров. Организация необходимого профессионального обучения новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов для повышения квалификации операторов. Обучение методам снятия стресса и организация мероприятий, направленных на предотвращение профессионального выгорания сотрудников.
Оперативное взаимодействие с другими компаниями ( рекламные компании , компании предоставляющие связь , компания предоставляющие товар на продажу ) заключение сделок , ведение переговоров , что позволяет своевременно реагировать на увеличение или снижение нагрузок.
К стратегическим обязанностям относятся следующие:
Финансирование и бюджет. Планирование бюджета на обеспечение работоспособности колл-центра, учитывая техническую сторону вопроса и нужды сотрудников.
Анализ производительности ( ежедневный , еженедельный , ежемесячный )
Изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы операторов.
Планирование. Определение стратегических направлений развития кол-центра путем разработки и внедрения новых методик работы и IT-решений, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, роста продаж и прибыли соответственно
Май 2014 - Август 2015
1 год 4 месяца
Руководитель отдела продаж
SRL « MegaEximTutun”
Кишинев
- руководство сбытом продукции, разрабатывание общую стратегию развития продаж компании вместе с руководителем бизнеса и директором по маркетингу;
- разработка ценовой политики;
- контроль работы менеджеров по продажам, обеспечение выполнение ими планов по реализации продукции;
- разрабатывание инструкции для персонала, которая продумывает систему роста для сотрудников;
- координация и разработка краткосрочных и долгосрочных планов по продажам;
- создание клиентской базы и координация ее ведение, анализ и структурирование;
- организация обучения менеджеров по продажам.
- составление необходимой отчетности и документации ;
- контроль всех процессов продаж, в том числе ведение отчетности менеджерами.
Апрель 2006 - Апрель 2014
8 лет 1 месяц
Руководитель отдела продаж
SPL “ Corico Grup”
Кишинев
1. Стратегические задачи
- Планирование и анализ деятельности.
- Формирование оперативных целей, контроль их исполнения.
- Ежеминутный мониторинг деятельности персонала.
- Формирование и внедрение тактики улучшения работы.
2. Операционные задачи
- Управление деятельностью коллектива.
- Управление коммуникациями.
- Обучение, тренинги операторов ( менеджеров по продажам)
- Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании.
- Подключение новых операторов.
- IT поддержка.
Давайте подробнее рассмотрим
3.Планирования деятельности и подготовка к введению новых
Этапы ежемесячного планирования:
- Участие в создание рекламы для получения горячих звонков . ( съемки в рекламе , подготовка текстов для рекламы , как видео так и в печатных изданиях )
Далее начальник отдела:
- Каждому оператору ежемесячный таргет .
- Распределяет нагрузку на весь персонал.
- Проводит обучающие тренинги по каждому проекту.
- Проводит инструктаж
- Внедрение новых проектов
- Обеспечение обучения по новым проектам .
4.Анализ деятельности и контроль выполнения поставленных целей
5.Выстраивание взаимодействия с командой
6.Обучение новичков и включение их в работу
Языки
Румынский Разговорный
Русский Свободно владею
Английский Базовый
Украинский Свободно владею
Образование: Высшее
Год окончания: 2001
UlIM
Факультет: Банковское дело , Рынок ценных бумаг
Специальность: Специалист Банковского дела
Пожелания к работе
График работы
Full-time
Водительское удостоверение
Категория: B
С личным авто
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе CV".