Проект по запуску первого полностью цифрового банка в Узбекистане.
Зона ответственности: Техническая поддержка и клиентский сервис, формирование всех процессов с нуля.

ISTM Atlassian:
- установка и администрирование Atlassian продуктов (Jira, Confluence) с нуля. Настраивал проекты, схемы, и автоматизации, создавал и оптимизировал рабочие процессы. Разрабатывал сложные JQL-запросы для отчетности и анализа, интегрировал Atlassian продукты с другими системами для улучшения командной эффективности. Также обучал команду работе с инструментами и внедрял лучшие практики;
- проектирование всех ITSM процессов, SLA, категоризация, приоритезация, Problem Managment, Change managment, Asset Managment;
- запуск Configuration management и ITAM системы, учет оборудования и инвентаризация;

Техническая поддержка:
- запуск технической поддержки, подбор сотрудников;
- документирование регламентов работы;
- руководство командами Hard-Desk, Service-Desk, ITAM;
- автоматизация процессов;
- подготовка к запуску базы знаний на основе AI для КЦ
- формирование правил обеспечения и учета
- Формирование процессов взаимодействия ИТ, КЦ и бизнеса в части поддержки клиентов, пользователей и мониторинга;
- обучение руководителей и сотрудников работе с ITSM системой;
- внедрение системы внутренней поддержки одним сообщением в Slack, автоматическое создание тикета в Jira и полный контроль над заявками через интерфейс Slack, синхронизация комментариев и статусов;
- внедрение системы уведомлений об инцидентах в Teams, Slack, на почту и их автоматизация и приоритезация;
- работа с поставщиками оборудования и организация поставок;
- организация бесперебойного снабжения техникой сотрудников банка;
- документирование всех процессов

Участие в проекте по запуску полностью цифрового банка для предпринимателей BLANC.

В зону ответственности входит руководство территориально распределенными ИТ командами в разных часовых поясах и ведение ИТ проектов.

Зона ответственности:

- управление технической поддержки 1 и 2 линии;
- поддержка АБС банка (1 линия);
- сопровождение IP-ATC;
- сопровождение ИТ проектов с ЦБ РФ;
- регулярный отчет для бизнеса с SLA метриками;
- Разработка SLA и мотивационной программы для поощрения сотрудников
- Уменьшение переработки сотрудников путем оптимизации графика работы;
- Разработка программы адаптации новых сотрудников;
- сопровождение офисной ИТ инфраструктуры;

Завершенные проекты:

- проектирование бизнес-процессов банка в Jira, Confluence (ITSM и HR процессы);
- проект по внедрению Elma 365 и проектирование БП документооборота;
- ITAM, сопровождение полного цикла (покупка-сопровождение-утилизация) ИТ оборудования согласно ITAM, учет бюджета ИТ/оптимизация затрат;
- Внедрение систем мониторинга критичных систем (отчетность, платежи) посредством Telegram;
- проекты по запуску Telegram ботов:
1)Для службы поддержки;
2)Для мониторинга доступности сервисов;
3)Для контроля сдачи отчетности;

- Запуск c нуля в промышленную эксплуатацию платежного контура:
1) АРМ клиента банка России;
2) АРМ Системы передачи финансовых сообщений (СПФС);
3) SWIFT;
4) Национальный расчетный депозитарий;

ABS CFT Engineer (Fintech migration project)
Работа на проекте внедрения АБС ЦФТ Банк 2L: стрим кредиты/команда интеграции в территориально-распределенной команде (удаленная работа)

-Настройка и подготовка системы АБС «ЦФТ-Банк» к миграции,
-Взаимодействие с вендорами по дефектам системы
- Разработка внутренней документации, инструкций по функционалу АБС «ЦФТ-Банк»,
- сопровождение мигрированных договоров
- участвие в ПСИ сервисов ЦФТ и интеграции с внешними системами
- мониторинг/устранение ошибок ЗОД
- кураторство/обучение новых сотрудников
- написание технических инструкций по сервисам ЦФТ
- разбор логов (xml) при ошибках интеграции на стороне ЦФТ
- выявление, составление и контроль устранения дефектов разработкой
- выгрузка данных для КХД
-участие в составлении и согласовании ГЭП, БДР, ТК
- проверка качества миграции (проверка тест-кейсов)
Jira/Confluence/SQL Developer

Управление командой системных администраторов, VoIP администраторов, и группы поддержки.

Область ответственности команды:

- обеспечение непрерывности всех систем банка;
- Поддержка цАБС БАНК 21 ВЕК, работа с разработчиками, тестирование, поиск багов, установка обновлений на prod;
- Oracle SQL;
- руководство внутренней и внешней технической поддержка;
- поддержка сервера приложений ДБО iBank;
- эскалация поддержки пользователей на уровень интеграторов;
- Администрирование криптографических системы банка (Сигнатура, Верба, Крипто-Про, Крипто АРМ, Верба-OW);
- обеспечение информационной безопастности банка согласно СТО БР ИББС;
- Работа с защищенными ключевыми носителями ruToken; eToken; Jacarta;
- Администрирование контролера домена 2008 R2;
- Администрирование прикладных информационных систем ЦБ РФ (ТБСВК, ПТК ПСД, АРМ КБР);
- Конфигурирование Elastix (IP ATC Asterisk), подключение и настройка телефонов Cisco.-