26 лет
Мужчина
Кишинев
7 000 MDL
Pentru a vedea contactele candidatului este necesar să vă înregistrați și să achitați serviciul "Acces la baza de CV-uri".
Опыт работы
Август 2023 - Настоящее время
1 год 4 месяца
Оператор-модератор
Simpals
Кишинев
-горячие и холодные звонки
-консультация по услугам и техническая поддержка по платформе 999
-регистрация заявок на техническую проверку и их отслеживание
-модерация платформ 999, Point и Știri
-консультация по мероприятиям и помощь по покупке билетов на платформе Afisha
-предоставление технической поддержки по платформе Achiziții для поставщиков
Май 2023 - Август 2023
4 месяца
Quality Assurance Specialist
Moldcell
Кишинев
-отслеживание качества обслуживания службы поддержки
-организация и составление ежемесячных тестов для колл-центра
-прослушка звонков и организация митов 1 to 1, для обсуждения их с операторами
-подготовка обучающих материалов и организация тренингов по всему спектру услуг и продуктов компании для каждого звена
-обновление и корректирование внутренний базы данных что включает в себя информацию о всех продуктах компании
-рассмотрение заявок от абонентов по предоставлению исключений в спектре услуг компании
-отсылка и обработка запросов на портацию номеров
-просмотр и обработка запросов от абонентов, в случае негативного оценивания помощи службы поддежки
Март 2023 - Май 2023
3 месяца
Оператор поддержки B2B сегмента
Moldcell
Кишинев
-горячие и холодные звонки
-консультация по продуктам и услугам компании для B2B сегмента
-генерирование накладных и актов сверки для B2B сегмента
-консультация по использованным услугам и подключению новых, и продажа услуг
-регистрация жалоб на проблемы с качеством связи и интернета
-организация тренингов по продукту Moldcell Plus (фиксированный интернет от Moldcell) и подготовка обучающих материалов для операторов службы поддержки
Февраль 2022 - Март 2023
1 год 1 месяц
Оператор технической службы поддержки
Moldcell
Кишинев
-горячие звонки
-предоставлении консультации и помощи по настройке мобильного и фиксированного интернета
-настройка ТВ приставок серии MAG и телевидения
-предоставление помощи и консультации по использованию IP телефонии и продукта PBX
-активация пакетов услуг для B2B сегмента по предварительным запросам на почту
-холодные звонки конфликтным клиентам по предварительным запросам от службы поддержки
Июль 2021 - Февраль 2022
8 месяцев
Оператор службы поддержки
Moldcell
Кишинев
-горячие звонки
-консультация клиентов по спектру услуг и товаров компании и их продажа
-консультация по вопросам использованных услуг и тех поддержка по вопросам качества связи и интернета
-регистрация жалоб и заявок на техническую проверку
Языки
Румынский Свободно владею
Русский Свободно владею
Английский Средний
Французский Средний
Польский Базовый
Желаемые отрасли
Образование: Неполное высшее
Год окончания: 2022
Universitatea de Stat din Moldova
Факультет: Litere
Специальность: Traducător Engleză-Franceza
Год окончания: 2018
Colegiu Pedagogic “Mihai Eminescu”
Факультет: Coregrafie
Специальность: Dansator profesionist
Ещё учусь
Universitatea Liberă Internațională din Moldova
Факультет: Științe economice
Специальность: Marketing și logistica
Пожелания к работе
График работы
Частичная занятость
Pentru a vedea contactele candidatului este necesar să vă înregistrați și să achitați serviciul "Acces la baza de CV-uri".